État du service et politiques de notation

(Traduction française*)

La plupart des ventes se déroulent sans heurts. Offrez une expérience d'achat positive à vos clients en observant ce qui suit:

Soyez serviable, amical et professionnel tout au long du processus de transaction.
Répondez instantanément aux demandes des acheteurs et résolvez les problèmes instantanément.
Envoyez vos articles à temps, pas plus de cinq jours ouvrables.
Précisez qui doit payer les frais de retour d'un article. Habituellement, les vendeurs couvrent ces coûts.
Assurez-vous que les articles arrivent à l'acheteur comme décrit dans l'offre.
Si les acheteurs sont insatisfaits et laissent un commentaire négatif ou neutre, ou contactez le support LastDraw, vous devez essayer de résoudre le problème dès que possible et à la satisfaction de l'acheteur.
Gérez votre inventaire avec soin afin que vos articles soient toujours en stock et disponibles.

Parfois, des problèmes surviennent de toute façon - les lacunes relatives au calcul de l'état de votre service seront affichées dans votre compte de boutique LastDraw.

Ce principe explique les conditions dans lesquelles nous ajustons l'état de votre service et vos notes.

Comment l'état du service est-il déterminé?

Les normes du vendeur sont principalement basées sur les attentes de nos acheteurs:

livraison à temps de vos articles achetés,
meilleur service client possible et
aide en cas de problème.

Nous calculons l'état de votre service sur la base des normes du vendeur LastDraw. 2 critères sont pris en compte:

Taux d'erreur

Cas qui ont été décidés au détriment du vendeur
Articles qui ont été annulés parce que l'article n'était pas disponible
Expédition retardée

Une objection peut-elle être déposée contre des lacunes dans l'envoi en temps opportun ou contre des réexamens?

Automatiquement supprimé

Nous supprimons automatiquement défauts et examens et adaptez votre quota pour expédition temps opportun dans les situations suivantes:

défaut A, un examen ou une erreur dans l'envoi temps opportun était le résultat direct d'une erreur de système sur le site LastDraw ou une erreur de programme LastDraw.
La dernière date de livraison spécifiée dans l'offre a été raccourcie, mesurée par rapport aux délais de livraison les plus longs garantis par le fournisseur de services d'expédition, et le suivi de l'expédition montre que l'article a été livré à temps en conséquence.
L'acheteur enfreint la politique d'abus et LastDraw a pris des mesures contre l'acheteur.
LastDraw a clôturé une affaire de protection de l'acheteur en faveur du vendeur ou a rejeté une objection en faveur du vendeur.
LastDraw vous demande de suspendre une livraison ou d'initier l'annulation de la transaction.
LastDraw peut utiliser un numéro de suivi valide pour déterminer que l'erreur, la note ou le retard de livraison a été directement causé par une expédition systémique ou des perturbations de la communication. Des exemples de ceci sont des retards importants dans le traitement par le service de colis, des retards dans le dédouanement ou des pannes de courant liées aux conditions météorologiques.

Ne peut pas être supprimé

Impossible de supprimer Nous pouvons supprimer un examen qui violeprincipes LastDraw, tels que: B. Contient des phrases ou des liens obscènes. Cependant, d'autres lacunes ne sont pas nécessairement corrigées.
Les objections à une expédition tardive ne seront pas acceptées si cela est fait sans numéro de suivi et nous ne pouvons pas vérifier que les marchandises ont été traitées et livrées à temps.

Examen manuel

Dans les situations suivantes, les défauts, les évaluations ou les défauts de livraison tardive seront examinés manuellement. Les vendeurs doivent en faire la demande dans les 90 jours.

Avant que les défauts n'apparaissent, le vendeur télécharge un numéro de suivi valide sur LastDraw, qui prouve que l'article a été expédié dans le délai de traitement spécifié ou que l'article a été livré à la date de livraison prévue. Cependant, le tarif d'expédition à temps n'a pas été ajusté automatiquement car le suivi des envois du fournisseur de services d'expédition n'est pas intégré à LastDraw.
Nous évaluerons les cas où une tentative de livraison a échoué comme "livrée" et l'utiliserons comme base pour décider de supprimer les avis et d'ajuster le tarif d'expédition en temps opportun.
Ce sont des avis dont le contenu est inapproprié, par exemple B. formulations offensantes, vulgaires ou haineuses. Même si les commentaires sont supprimés, le point de notation reste.

Nous prenons diverses mesures contre les vendeurs qui enfreignent nos politiques et directives ou qui ont falsifié leur statut de service, y compris: la

restauration des défauts ou des évaluations supprimés,
un verrou pour la suppression future des défauts, des critiques ou l'ajustement de leur quota pour une expédition rapide, la
restriction de votre achat ou droits de vente chez LastDraw
le blocage de votre compte LastDraw

Pourquoi LastDraw a-t-il ce principe?

Nous ajustons le statut de service d'un vendeur si nos systèmes ou le suivi de l'envoi par le service de colis montrent clairement que le vendeur a pris toutes les mesures nécessaires dans la transaction et que la classification en tant que défauts, une note négative ou neutre ou une livraison tardive est une blancheur incorrecte a eu lieu.

*Cette traduction est fournie uniquement pour la commodité du client. La version en langue allemande, et non la traduction, est juridiquement contraignante pour les parties. La version en langue allemande et non sa (ses) traduction (s) prévaudra en cas de conflit entre la version en langue allemande et une traduction.