Status do serviço e políticas de classificação

(Tradução em português*)

A maioria das vendas está indo bem. Proporcione uma experiência de compra positiva para seus clientes, observando o seguinte:

Seja útil, amigável e profissional durante todo o processo de transação.
Responda instantaneamente às perguntas do comprador e resolva problemas instantaneamente.
Envie seus artigos no prazo, no máximo cinco dias úteis.
Especifique quem deve pagar o custo de devolução de um item. Normalmente, os vendedores cobrem esses custos.
Certifique-se de que os itens cheguem ao comprador conforme descrito na oferta.
Se os compradores estão insatisfeitos e deixam um feedback negativo ou neutro, ou contate o suporte da LastDraw, você deve tentar resolver o problema o mais rápido possível e para a satisfação do comprador.
Gerencie seu estoque com cuidado para que seus itens estejam sempre em estoque e disponíveis.

Ocasionalmente, surgem problemas de qualquer maneira - as deficiências relevantes para o cálculo do seu status de serviço serão exibidas em sua conta da loja LastDraw.

Este princípio explica as condições sob as quais ajustamos seu status de serviço e suas classificações.

Como o status do serviço é determinado?

Os padrões do vendedor baseiam-se principalmente nas expectativas dos nossos compradores: pontualidade

na entrega dos itens adquiridos, o
melhor atendimento ao cliente possível e
ajuda na resolução de problemas.

Calculamos o status do seu serviço com base nos padrões do vendedor LastDraw. 2 critérios são levados em consideração:

Taxa de erro

Casos que foram decididos em detrimento do vendedor
Itens que foram cancelados porque o item não estava disponível
Envio atrasado

Pode ser apresentada uma objeção contra as deficiências no envio atempado ou contra as revisões?

Automaticamente Removido

Removemos defeitos e revisões automaticamente e ajustamos sua cota para envio oportuno nas seguintes situações:

Um defeito, uma revisão ou um erro no envio oportuno foi o resultado direto de um erro do sistema no site LastDraw ou um erro do programa LastDraw.
A última data de entrega especificada na oferta foi reduzida, comparada com os tempos de entrega mais longos garantidos pelo provedor de serviços de remessa, e o rastreamento da remessa mostra que o item foi entregue no prazo como resultado.
O comprador está violando a política de abuso e LastDraw tomou medidas contra o comprador.
LastDraw fechou um caso de proteção ao comprador em favor do vendedor ou rejeitou uma objeção em favor do vendedor.
LastDraw o instrui a segurar uma entrega ou iniciar o cancelamento da transação.
LastDraw pode usar um número de rastreamento válido para determinar se o erro, classificação ou atraso na entrega foi causado diretamente pelo transporte sistêmico ou interrupções de comunicação. Exemplos disso são atrasos significativos no processamento pelo serviço de encomendas, atrasos no desembaraço aduaneiro ou interrupções de energia relacionadas ao clima.

Remoção não é possível

Podemos remover um comentário que viole os princípios do LastDraw, como: B. Contém frases ou links obscenos. No entanto, outras deficiências não são necessariamente abordadas.
Objeções ao envio tardio não serão aceitas se isso for feito sem um número de rastreamento e não pudermos verificar se as mercadorias foram processadas e entregues no prazo.

Revisão manual

Nas seguintes situações, defeitos, classificações ou defeitos de entrega tardia serão revisados manualmente. Os vendedores devem solicitar isso em 90 dias.

Antes que os defeitos apareçam, o vendedor carrega um número de rastreamento válido para LastDraw, que prova que o item foi enviado dentro do tempo de processamento especificado ou que o item foi entregue na data de entrega prevista. No entanto, a taxa de remessa dentro do prazo não foi ajustada automaticamente porque o rastreamento da remessa do provedor de serviços de remessa não está integrado ao LastDraw.
Avaliaremos os casos em que uma tentativa de entrega falhou como "entregue" e usaremos isso como base para a decisão de remover comentários e ajustar a taxa de envio em tempo hábil.
São resenhas com conteúdo impróprio, por ex. B. formulações ofensivas, vulgares ou odiosas. Mesmo se os comentários forem removidos, o ponto de avaliação permanece.

Tomamos várias medidas contra vendedores que violam nossas políticas e diretrizes ou adulteram seu status de serviço, incluindo:

restauração de defeitos ou classificações removidos,
bloqueio para remoção futura de defeitos, comentários ou ajuste de sua cota para envio oportuno,
restringindo sua compra - ou direitos de venda em LastDraw
o bloqueio de sua conta LastDraw.

Por que LastDraw tem este princípio?

Ajustamos o status do serviço de um vendedor se nossos sistemas ou o rastreamento da remessa pelo serviço de encomendas mostrarem claramente que o vendedor tomou todas as medidas necessárias na transação e que a classificação como defeitos, uma classificação negativa ou neutra ou entrega tardia é ocorreu uma brancura incorreta.

*Esta tradução é fornecida apenas para conveniência do cliente. A versão em alemão, e não a tradução, será juridicamente vinculativa para as Partes. A versão em alemão e não sua (s) tradução (ões) prevalecerá em caso de conflito entre a versão em alemão e uma tradução.